银联商务支付股份有限公司现对在线客服系统采购项目进行竞争性磋商采购，特邀请合格的供应商参加磋商。

一、项目概况

（一）采购项目名称：银联商务在线客服系统采购项目

（二）采购项目编号：20250016

（三）采购内容：拟采购一套基于B/S架构的在线客服系统，满足在线客服前端渠道接入、座席端服务受理、后端数据查询监控等基础功能需求，支持采购人技术人员在此产品基础上自主开发。采购内容包含买断平台全部源码、原厂人员本地化部署服务（武汉及上海各一套）、交付后1年的原厂免费维保服务、技术开发支持以及后续兼容银联商务信创环境的改造。

二、合格供应商资格要求：

（一）供应商必须在我国境内有效注册，具有独立承担民事责任的能力，遵守我国的法律、法规和条例；

（二）业绩要求：须提供2022年1月1日至今在线客服系统开发或部署类合同一份（需证明所投产品为B/S架构（提供证明材料或承诺函），合同金额不低于50万元并提供合同复印件及加盖公章，采购人保留核查合同原件的权利）；

（三）所投产品须具有自主知识产权（须提供独立获得的国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》等证明材料）；

（四）须承诺在上海及武汉地区均具有较大规模的销售及售后支持服务能力（提供承诺函）；

（五）参加采购活动应当具备的条件，提供下列材料：

（1）财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料，(供应商应提供书面承诺)；

（2）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料，(供应商应提供书面承诺)；

（3）参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明，(供应商应提供书面承诺)；

（六）供应商应提交未被列入失信被执行人名单、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的查询截图（在“信用中国”网站www.creditchina.gov.cn查询，最终认定以采购人查询结果为准）。

（七）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的采购活动（提供国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中“股东及出资信息”查询的打印页面）,最终认定以采购人查询结果为准。

（八）本项目不接受联合体响应。

三、 报名截止时间：2025年3月12日17时整；

四、 响应文件递交截止时间、地点：

1. 时间：2025年3月19日18时；

2. 地点：上海市浦东新区张衡路1399号

3. 供应商应当在要求的响应文件递交截止时间前，将响应文件密封送达指定地点。在截止时间后送达的响应文件采购人有权拒收。

五、 磋商会时间及地点：

时间：2025年3月20日10时；

地点：上海市浦东新区张衡路1399号A栋103会议室。

六、 采购文件下载地址：

报名供应商须在银联商务“供应商服务平台（https://supplier.chinaums.com/）”页面下方的“供应商门户入口”完成注册、报名。报名成功后领取采购文件（注册、报名操作指导见“供应商须知”下的“供应商平台操作手册”，已注册过的供应商无需再次注册，可直接登录报名后领取采购文件）。

七、 其他补充事宜

1.报名供应商可按以下联系方式对公告内容或采购文件进行询问。如提出质疑，须在提交响应文件截止日的2个工作日前提出，按以下联系方式发出书面质疑函。对于未按前述要求提出的质疑，采购人有权不予答复。

项目经理：顾老师

联系电话：021-60889102

电子邮箱：tygu@chinaums.com

地址：上海市浦东新区张衡路1399号集中采购管理办公室

2.如发现采购人员有违规违纪行为，请向公司相关部门举报。

举报受理方式：直接送达或邮寄

联系部门：银联商务纪检办公室

联系电话：021-60880548

通讯地址：上海市浦东新区张衡路1399号纪检办公室

八、 采购人信息

采购人：银联商务支付股份有限公司

地址：上海市浦东新区张衡路1399号

联系人：顾老师      

联系电话：021-60889102